什么是用戶畫像,用戶畫像是怎么來的呢?
在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前,其實(shí)是沒有用戶畫像這個(gè)詞語的,人類之間的交易往往都是面對(duì)面交流,比如線下零售店,用戶會(huì)直接到店里購買他想要的物品,店員會(huì)根據(jù)用戶類型的不同,推薦不同的產(chǎn)品,在溝通過程中也可以根據(jù)用戶的行為及語言及時(shí)調(diào)整,基本可以做到精準(zhǔn)推薦,這種情況就當(dāng)然就不需要用戶畫像了,人都看到了,還畫什么畫像。但是互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后,商家并不能直接看到用戶,不清楚他長什么樣子,臉上有痘還是頭發(fā)油膩,因此不能及時(shí)的給到需求,也不能及時(shí)調(diào)整,這時(shí)候就需要用戶畫像這個(gè)工具了,它可以幫助該團(tuán)隊(duì)了解某一類型或某一群體的用戶需求,產(chǎn)生的具體場景等要素,進(jìn)而開始有理有據(jù)的設(shè)計(jì),并推薦相應(yīng)的產(chǎn)品,進(jìn)而促成交易。
品牌設(shè)計(jì)師如何定義用戶畫像呢?VI設(shè)計(jì)這里強(qiáng)調(diào)三點(diǎn):
1、用戶畫像代表用戶特點(diǎn),是用來描述特定情境的虛擬人物模型;
2、不是代表單個(gè)用戶,而是代表某個(gè)用戶群體;
3、用戶畫像的目的是讓同隊(duì)成員達(dá)成共識(shí),減少主觀臆測,更好評(píng)估用戶需求。就像本文開頭說的,關(guān)于用戶畫像,通常情況下大部分人都會(huì)認(rèn)為你這個(gè)是自己拍腦袋編出來的。的確,在很多情況下,有很多設(shè)計(jì)師就喜歡根據(jù)僅僅一些非常有限的信息,尤其是網(wǎng)上找的,比如說,年齡,性別,地址,職業(yè)等等,然后再加上一些自己認(rèn)為的使用情景啊,各種細(xì)節(jié)呀,一描述就變成了一個(gè)用戶畫像了,這種東西如果真正拿在工作中,極大可能會(huì)造成嚴(yán)重的錯(cuò)誤,做出錯(cuò)誤的功能。像這樣不經(jīng)過任何研究,用虛構(gòu)的信息,依靠自己yy得出的做法,完全敗壞了用戶畫像的名聲,導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)中已經(jīng)有一部分人對(duì)用戶畫像嗤之以鼻。
這種情況下做的多了,就會(huì)在這個(gè)行業(yè)里邊或者是公司里面,形成這么一種意識(shí),就是大家認(rèn)為你這個(gè)就是自己虛構(gòu)杜撰出來的,根本不是真實(shí)的。要想讓用戶畫像的效果真正發(fā)揮出來,所有的用戶畫像里面反映出來的用戶行為,需求,痛點(diǎn)等等都是基于你之前的設(shè)計(jì)研究得出來的,這個(gè)才是最重要的。只有之前的設(shè)計(jì)研究保證是真實(shí)的,科學(xué)的,那么最終這個(gè)用戶畫像才能保證是靠譜的。也有很多人認(rèn)為“我找?guī)讉€(gè)真實(shí)的用戶,我問一下他們的意思不就行了嗎?”這種觀點(diǎn)錯(cuò)誤的地方在哪?就在于,他找的這個(gè)肯定量不多,就找那么幾個(gè),比如3、5個(gè),而且只是稍微浮光掠影的問一下別人的觀點(diǎn)。
但是他那個(gè)找的這些用戶能否代表整個(gè)用戶群體呢?它這個(gè)樣本是否有效?這肯定是不對(duì)的!也有很多品牌設(shè)計(jì)師知道也知道用戶畫像的好處,但是從來沒有用過,往往是直接干,覺得沒什么用,或者趕時(shí)間,或者偏B端,認(rèn)為就算做了用戶畫像,需求也要做,所以草草了事或者直接忽視。
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